Retouren und Rückgabe
1. Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt dreißig Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
2. Widerrufsfolgen
Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z.B. Gebrauchsspuren) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten.
3. Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht. Bei nicht vorschriftsmäßiger Lieferung oder defekten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten.
4. Rücksendeablauf
So funktioniert die Rücksendung:
- Registrieren Sie die Rücksendung online
- Verpacken Sie die Ware originalgetreu
- Befestigen Sie das Rücksendeetikett
- Geben Sie das Paket bei einem Versandpartner ab
5. Retourenformular
Verwenden Sie für jede Rücksendung unser Retourenformular. Dies beschleunigt die Bearbeitung erheblich. Das Formular finden Sie in Ihrem Kundenkonto.
6. Retourenbedingungen
Artikel müssen zurückgesendet werden:
- In originalverpacktem Zustand
- Unbenutzt und unbeschädigt
- Mit allen Etiketten und Zubehörteilen
- In der originalen Verpackung
7. Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt:
- Innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang
- Auf dem ursprünglichen Zahlungsweg
- Inklusive der Standardversandkosten
8. Umtausch
So tauschen Sie um:
- Rücksendung des originalen Artikels
- Neubestellung des gewünschten Artikels
- Beschleunigte Bearbeitung durch unseren Service
9. Defekte Ware
Bei defekten Artikeln:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen
- Beschreiben Sie den Defekt genau
- Fügen Sie ggf. Fotos bei
- Wir senden umgehend Ersatz
10. Garantieansprüche
Zusätzlich zum Widerrufsrecht haben Sie gesetzliche Garantieansprüche. Diese betragen 24 Monate ab Lieferdatum.
11. Rücksendeausschluss
Vom Umtausch ausgeschlossen sind:
- Personalisierte Artikel
- Hygieneartikel
- Originalverpackte Software
- Elektronische Artikel mit gebrochenem Siegel
12. Retourenstatus
Verfolgen Sie den Status Ihrer Rücksendung:
- Online in Ihrem Kundenkonto
- Per E-Mail-Benachrichtigung
- Bei unserem Kundenservice
13. Retourenadresse
Senden Sie Ihre Rücksendung an unsere Logistikzentrum. Die genaue Adresse finden Sie auf dem Rücksendeetikett.
14. Sonderfälle
Bei besonderen Situationen:
- Falschlieferungen: Wir übernehmen alle Kosten
- Teillieferungen: Separate Rücksendung möglich
- Geschenkretouren: Besondere Regelungen
15. Nachhaltigkeit
Wir achten auf umweltfreundliche Retouren:
- Wiederverwendbare Verpackungen
- CO₂-neutraler Rückversand
- Recycling von Verpackungsmaterial
Wichtig: Bitte beachten Sie, dass die Rückgabe nur mit vollständig ausgefülltem Retourenformular angenommen werden kann. Ohne Formular verzögert sich die Bearbeitung.